Als de brief afkomstig is van een incassobureau, dat namens de opdrachtgever de vordering probeert te incasseren, zou ik allereerst met redelijke argumenten het incassobureau per schrift laten weten dat de aanmaning niet klopt. Het incassobedrijf moet dan volgens de gedragsregels de zaak opschorten totdat er meer duidelijkheid is en dat is hun taak dat uit te zoeken. Dat moet natuurlijk ook als ze ook maar enige twijfel hebben of de opdrachtgever zuiver is. Ze mogen in ieder geval mensen niet van het kastje naar de muur sturen.
Als de vordering onjuist is, hoeft men het incassobureau niet te betalen en moet je ontkennen dat je de bestelling hebt gedaan en de producten of diensten hebt ontvangen. De consument heeft namelijk het recht te vragen dat de eisende partij met bewijs komt dat hij daar heeft gekocht en dat er aan hem is geleverd. Ook als het incassobureau daar niet op reageert, aanmaningen blijft sturen en dreigt met een deurwaarder, hoeft u de dagvaarding niet te betalen. De eisende partij heeft bewijsplicht en moet dat uiteindelijk ook in de rechtsgang kunnen overleggen.
Naast het recht van consumenten om bewijs te vragen, kan iedereen natuurlijk ook juridisch advies inwinnen. Verder is er nog een onafhankelijke klachtencommissie die via de NVI bereikbaar is.

Succes.